Garantie et retour

La mission de Navier Instruments est d’être la société d’instruments d’échantillonnage d’air la plus innovante dans toutes les régions du monde. Nous aimons écouter les différentes voix des utilisateurs, nous visons à contribuer à un impact positif sur la société et à apporter une vie plus saine au public.

Voici quelques problèmes après-vente que nous rencontrons habituellement. la solution sera partagée avec vous.

Tout d’abord, veuillez vérifier soigneusement l’emballage et tous les articles et les tester pour vous assurer qu’ils peuvent bien fonctionner après réception des marchandises. Mais parfois, les produits que vous recevez peuvent ne pas fonctionner comme prévu à la livraison ou après le temps pour des raisons indépendantes de notre volonté. Dans de tels cas, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons responsables de vous.

Questions 1 : Quelle est la politique de retour et d’échange active ?
  1. L’article retourné qui n’a pas été ouvert ou utilisé dans les 15 jours suivant l’achat d’origine est accepté. Un remboursement sera effectué après réception des colis par la poste. Veuillez noter que le colis retourné peut présenter des risques de dédouanement et des frais connexes lorsqu’il arrive dans notre entrepôt. Dans ce cas, nous devrons déduire les frais du remboursement. J’espère que tu peux comprendre.
  2. Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, n’acceptera pas les retours : ouverts ou utilisés, et donc non retournables.
  3. Si un article non défectueux est ouvert et utilisé, nous ne l’accepterons en aucun cas et ils ne feront l’objet d’aucun remboursement. Pour les articles non ouverts ou non utilisés, les acheteurs sont responsables des frais d’expédition de retour.

PS:

*Les dommages artificiels et les problèmes causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.
*Toute fissuration matérielle, modification est à vos risques et périls, cela annulera la garantie.

Questions 2 : si les articles sont cassés, comment pouvons-nous obtenir le remplacement ?

Si des articles sont cassés, pour sauver la planète, renvoyer l’article défectueux est nécessaire, veuillez nous contacter par e-mail (contact@navier-instruments.com) au plus vite ! Mais les informations suivantes doivent être fournies lors de la demande de remplacement :

  1. Numéro/date de commande:
  2. Nom du produit et quantité:
  3. Numéro de série et code de sécurité:
  4. Descriptif défectueux:
  5. Vidéo ou images défectueuses:

Note:

* Le lien ou l’image vidéo/vidéo doit aller droit au but et montrer clairement le problème
* Le numéro de série et le code de sécurité doivent être fournis avec une image pour montrer que.

Questions 3 : Quand le remplacement est-il envoyé ?

Si l’acheteur nous offre une preuve complète (vidéo pour montrer comment ils l’utilisent et images avec les articles Code de série et de sécurité), nous l’étudierons et nous demanderons au service qualité de vérifier à nouveau. Cela prend généralement 7-14 jours. J’espère que vous pourrez l’attendre patiemment.
Une fois que nous avons confirmé le problème, nous vous appliquerons un remplacement dès que possible.

Veuillez envoyer des messages à notre service client : store@navier-instruments.com. Parfois, lorsque le remplacement n’est pas disponible, nous expédierons votre commande en premier et vous laisserons le remplacement envoyé avec votre prochaine commande.

Questions 4: What’s the Warranty Policy and how it active?

3 Months Warranty:
All items come with a 1 year warranty. The warranty period is calculated from the day when the order is delivered.

Note:
* Navier Instruments will be responsible for the shipping cost if the issue is caused by our side and a 50% refund will be covered if the package is lost during return.
*Please make sure the item as original condition, then refund or reship would be arranged.

Questions 5: Missing items from the package?

If there is any item missing in the package, we advise to check the order shipment confirmation message and contact our customer service through store@navier-instruments.com within 48 hours:

  1. Provide your order number and missing item name ( SKU number ).
  2. Provide the real weight of your package.
  3. Please send us a clear picture of the outer packaging, all shipping labels visible, and (if applicable) the item received.
  4. If possible, please send us » Unpacking video ».

The solutions for missing items:

*Once we confirm the problem, we will resend the missing item/accessory for free within the warranty period.
*Alternatively we can arrange a refund of the missing item for you.

(You also need to send us a picture of the S/N number, and security number.)

*Notice: The final interpretation is owned by Navier instruments.